В сила от: 18 май 2026 г.
Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Вас („Клиент“) и доставчика на услугите — EXSOLVO. Моля, прочетете ги внимателно — с потвърждаване на резервация или с влизане в обектите ни Вие приемате настоящите условия в актуалната им редакция.
1. Страни и обхват
„Ексолво смаш енд сплаш“ ЕООД, ЕИК/ДДС № BG208493198, със седалище и адрес на управление: гр. София 1233, район Сердика, ж.к. Фондови жилища (по-долу „EXSOLVO“, „ние“, „нас“), предоставя услуги за активности „Стая на яростта“ и „Сплатър студио“ в студиото си в гр. Божурище, ул. „Осми март“ 1А. Контакт: exsolvoss2025@gmail.com, тел. +359 876 288 818.
2. Резервации
Резервациите се извършват през публичната форма на exolvo.bg или ръчно от наш персонал на място. Всяка резервация е за една сесия в една стая за избрания брой участници (от 1 до 4); за групи над 4 души се изготвя отделна оферта. В зависимост от текущите настройки на студиото резервацията се заплаща онлайн при извършването ѝ или се потвърждава веднага и се заплаща в студиото преди началото на сесията. След подаване на резервацията получавате потвърждение по имейл с уникален референтен номер; до получаването му резервацията не се счита за окончателна. Закъснение над 15 минути от стартовия час се приравнява на неявяване (виж т. 4).
3. Цени и плащане
Всички цени са обявени в евро (EUR) и са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Плащането се извършва онлайн при потвърждение на резервацията или на касата на студиото преди започване на сесията. EXSOLVO си запазва правото да актуализира цените, като актуалната версия на сайта има предимство.
4. Отказ, промяна и възстановяване
Имате право на пълно възстановяване на платената сума при писмено уведомление (имейл до exsolvoss2025@gmail.com) най-малко 24 часа преди стартовия час на резервацията. При отказ под 24 часа платената сума не се възстановява. Безплатна еднократна смяна на дата/час е възможна при уведомление най-малко 24 часа предварително и наличие на свободен слот. Неявяване (no-show) се счита за изпълнена сесия и сумата не подлежи на връщане. EXSOLVO може да отмени резервация по технически причини, форсмажор или съображения за безопасност — в този случай се възстановява пълната платена сума или се предлага алтернативен слот по Ваш избор.
5. Възрастови ограничения
Стая на яростта (сесии SMASH): минимална възраст 14 г. Сплатър студио (сесии SPLASH): без възрастово ограничение. Лицата под 18 г. се придружават задължително от родител, настойник или попечител (навършил 18 г.), който попълва и подписва от тяхно име раздел III на декларацията за безопасност; самостоятелно ползване — от 18 г. На входа може да бъде поискан валиден документ за самоличност. При несъвпадение между декларираната и удостоверената възраст резервацията може да бъде отказана без възстановяване на сумата.
6. Безопасност и защитна екипировка
Всеки участник получава предоставената от EXSOLVO лична защитна екипировка (гащеризон, шлем или очила, ръкавици) и е длъжен да я носи през цялото времетраене на активността; свалянето ѝ в стаята е строго забранено. Затворените обувки са задължителни, за сесиите SMASH — и облекло с дълъг ръкав, а бижутата се свалят. Преди започване на сесията всеки участник подписва декларацията за безопасност, която описва правилата за безопасност и присъщите рискове на активностите и е публикувана на страницата с правилата за безопасност. EXSOLVO си запазва правото да откаже достъп или да прекрати сесия без възстановяване на сумата на лица във видимо нетрезво състояние, под въздействие на наркотични вещества или с поведение, застрашаващо собствената им безопасност или тази на трети лица и служители.
7. Лични вещи и отговорност за щети
Носенето на лични дрехи, обувки и аксесоари в зоните за активност е на собствен риск. EXSOLVO не носи отговорност за изцапване, скъсване, износване или друга повреда на лични вещи, причинени от участието в активностите — те по своя характер включват пръскане на боя и контакт с предмети, обект на разрушаване. Препоръчваме оставянето на скъпоценни предмети (часовници, бижута, електроника) в предоставените заключващи се шкафчета. Клиентът отговаря материално за щети по имущество на студиото, причинени умишлено или поради груба небрежност извън границите на конкретната активност (напр. чупене на стъкла на витрини, повреда на сервиращо оборудване, мебели в чакалнята). EXSOLVO разполага със застраховка „Гражданска отговорност“, но същата не покрива щети по лични вещи на гостите.
8. Правила за поведение
Не се допуска внасяне на лични инструменти, оръжия, стъкло, запалителни или избухливи материали в зоните за активност. Снимане и видеозаснемане е разрешено само от участника или придружителя и само в рамките на собствената сесия — заснемането на персонал или други клиенти без съгласие е забранено. Персоналът има едностранно право да прекрати сесия при нарушение на тези правила, като платената сума не подлежи на връщане.
9. Медийно съдържание
EXSOLVO може да заснема снимков и видео материал на територията на студиото с маркетингова и рекламна цел. Ако не желаете да бъдете заснети, моля уведомете писмено персонала преди започване на сесията или ни изпратете имейл на exsolvoss2025@gmail.com — ще организираме отделен слот или ще се погрижим да не бъдете включени в кадри.
10. Интелектуална собственост
Всички текстове, снимки, видеа, графики, лого и брандови елементи, публикувани на exolvo.bg, са собственост на „Ексолво смаш енд сплаш“ ЕООД или на съответните им лицензодатели и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Възпроизвеждане, разпространение или друго ползване извън лична нетърговска употреба е забранено без писмено съгласие.
11. Приложимо право и подсъдност
Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България. Всички спорове, произтичащи от или във връзка с тях, се решават доброволно чрез преговори; ако това е невъзможно — пред компетентния български съд със седалище в гр. София. Потребители имат и правото на алтернативно решаване на спорове чрез платформата на ЕК на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Контакт
По всички въпроси, свързани с настоящите Общи условия, можете да се свържете с нас на имейл exsolvoss2025@gmail.com или телефон +359 876 288 818.